唯品会上的Gucci腰带陷入了真假罗生门。
从“得物鉴定唯品会销售假Gucci腰带”到“唯品会不认可Gucci腰带被得物鉴定为假”再到“得物再回应:复核唯品会售出Gucci腰带依然为假货”,这真真假假的罗生门,快要将吃瓜群众绕晕了。
这个事情,已经从维权事件演变成了唯品会与得物之间的品牌公关对抗赛。
3月8日,消费者郭先生在唯品会以2549元购买了一条Gucci腰带,收货后发现尺寸不符,遂将其送往得物App鉴定。得物App给出鉴定证明显示,该Gucci腰带为假货。
郭先生要求得物给出鉴定标准,但客服以“鉴定过程属于商业机密不便透露,建议向购买方了解”为由拒绝了。
郭先生表示,自己在与唯品会反映过程中,发现唯品会无法提供发票、海关清关单据和防伪码等。
据不完全统计,维权群里这批“问题皮带”共计133条,涉及金额33万。
部分消费者对唯品会提出了退一赔三和道歉诉求,也有部分用户要求再进行鉴定。
唯品会:腰带没问题 不建议到专柜或APP鉴定
7日晚,唯品会对外表示,经过内部调查核实,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。经海关推荐平台查询一腰带的订单编号,显示“口岸级1颗星”。
唯品会声明,为打消用户顾虑,将再次委托中国检验认证集团广东公司对这些商品进行鉴定。同时也建议消费者在对商品有疑虑时,可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据。
据悉,目前已有部分消费者表示收到了唯品会的退款。
4月7日晚,得物官微发表声明,已经对从唯品会购买了Gucci腰带,又计划在得物转卖的相关用户提供的样品进行复核,鉴别结果依旧为“非正品”。
得物详细展示了鉴定细节,如腰带防尘袋刺绣、金属扣形态、印压形态等细节与正品差别甚大。
一个坚持所售腰带为正品,一个明确鉴别腰带是假货,面对两种截然不同的说辞,消费者是什么态度?
一些消费者认为只检测部分腰带,无法证明消费者手里买到的腰带也是真的。
部分网友质疑得物在奢侈品鉴定方面的“权威”。得物本身并非国家认证的专业奢侈品鉴定机构,甚至自己的平台还售卖过假货。
买回来的腰带为什么又要转手去得物卖掉
其中缘由还是有利可图。
一方面,同款Gucci腰带在得物的最新成交价格是3669元,用户转手后可净赚1120元;
另一方面,得物的鉴定费比其他专业鉴定机构便宜,得物的交易模式是先鉴定后发货,缴纳150元保证金后,可以提供免费的鉴定。
更为重要的原因是,得物和中检有合作关系,有中检奢侈品鉴定中心作背书。
为了保护声誉,几乎所有奢侈品精品店都不会接受消费者的鉴定要求,这就在消费者和平台的博弈之间形成了真空地带。鉴定机构给出的结论有时也只能当作借鉴。
不过,中检方面的态度就有点暧昧了。
中检奢侈品鉴定中心的工作人员表示“我们跟得物没有实质性合作,只是在宣传方面。目前还是他们自己平台鉴定,我们没有参与。”
脱胎于虎扑社区的球鞋鉴定板块,这几年来,得物等潮物鉴定平台在年轻人口中口皆渐起,并迅速成长为年轻人线上买鞋、买潮物的头部平台。
公开资料显示,截至2020年12月,得物平台线上的鉴别数量累计超过9000万。